Chez Smileizh, chaque pièce est unique ! Tous nos t-shirts, bodies et accessoires sont marqués ou fabriqués artisanalement, un par un, à la main dans notre atelier dans le Morbihan.

Parce qu’il s’agit d’un travail 100 % fait main, le placement exact du motif, les nuances de couleurs ou ses proportions peuvent légèrement varier d’un modèle à l’autre (notamment selon la taille du vêtement, du XS au XXL). C’est ce qui fait le charme, l’authenticité et l’originalité de votre produit Smileizh : personne d’autre n’aura exactement le même ! Ces légères variations ne sont pas des défauts, mais la signature de notre travail artisanal.

Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les modalités pour effectuer un retour :

1. LE DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis et demander un retour.

⚠️ ATTENTION — CAS PARTICULIER DES PRODUITS PERSONNALISÉS :
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur-mesure ou nettement personnalisés à votre demande (par exemple : un t-shirt imprimé avec un prénom ou un texte spécifique que vous nous avez fourni). Ces articles ne pourront être ni repris, ni échangés.

2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour que le retour soit validé et remboursé, l’article doit nous être renvoyé :
– Strictement neuf (non porté, non lavé).
– Propre et exempt d’odeurs ou de poils d’animaux.
– Dans son emballage d’origine.

Le caractère artisanal (légères variations de placement du motif ou de nuances) ne constituant pas un défaut de conformité, les frais de retour restent à votre charge exclusive.

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
C’est très simple :
– Étape 1 : Envoyez-nous un petit e-mail à  contact@smileizh.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
– Étape 2 : Préparez votre colis soigneusement et renvoyez-le à l’adresse suivante : Smileizh ! Jessica Pinaud, 5 rue du vieux calvaire, 56220 Caden, France. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi (Colissimo, Lettre suivie…).
– Étape 3 : Une fois le colis reçu et son état vérifié par nos soins, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE NOTRE PART
Une erreur est toujours possible ! Si malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, un produit présente un réel défaut de fabrication ou si nous nous sommes trompés de modèle/taille lors de l’envoi, contactez-nous immédiatement par e-mail avec une photo du problème. Dans ce cas précis, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement à notre charge.